Я працюю перукарем вже близько п’яти років. Мені це дуже подобається, з дитинства цікавлюся різними стрижками та укладками.
Як і з багатьма фахівцями своєї справи, трапляються різні ситуації та зустрічаються іноді досить цікаві клієнти. От і до мене вперше за такий довгий час потрапила така людина.
Після закінчення курсів я вирішив працювати у власному салоні. Коли все було готове для приймання клієнтів, я зовсім не очікував, що в перші пів року буде великий наплив людей.
Над цим постаралися мої друзі та рідня, кожен зумів побувати в мене у кріслі. З кожним роком клієнтів ставало дедалі більше.
Усі, хто приходив до мене, дуже спокійно та лояльно ставилися, якщо перед ними хтось затримував чергу.
Через таку популярність мій графік роботи поступово ставав щільнішим. Я сам по собі людина трохи розсіяна, але в цьому випадку доводиться бути дуже відповідальним та пунктуальним.
Мені ще жодного разу не доводилося говорити про те, щоб клієнти попереджали заздалегідь, якщо раптом у них зміняться плани, кожен попереджає відразу або беруть мій номер телефону. Усі роблять це, навіть якщо буквально на п’ять хвилин затримаються.
Але бувало таке, що записи доводилося скасовувати на прохання людини. Після цього в мене з’являлася невелика проблема з перенесенням інших записів, якщо це потрібно.
Часто трапляються такі випадки, коли потрібно було приділяти дуже багато часу на одну людину, від години до трьох, бувало й більше. Все залежить від запланованих процедур. Іноді за один раз потрібно зробити аж п’ять процедур, це не так легко. Через такий обсяг роботи мені вдається обслужити від сили двох клієнтів.
Так ось, що стосується одного випадку, який нещодавно в мене був. Нову клієнтку записав її чоловік, обговорив зі мною все до дрібниць, буквально. Я на це не дуже звернув увагу, навпаки, подумав, що чоловік просто цікавиться. Але ні, все було набагато цікавіше.
Відгуки, до речі, про мою роботу завжди були позитивними, ніхто не скаржився. Я завжди намагаюся догодити клієнтам.
Запис був на дві години дня, о пів на другу мені зателефонував чоловік клієнтки та сказав, що вони трохи запізняться через пробки на дорозі. Я це сприйняв нормально, з кожним буває таке, якщо є машина.
Молоді люди запізнилися на двадцять хвилин, для мене це було не дуже критично, адже планував обслужити трьох відвідувачів. Жінка щиро вибачилася переді мною, а ось її чоловік промовчав та почав свердлити мене поглядом.
На це я також намагався не зважати, а виконувати свою роботу. Погано виходило, чесно скажу вам, цей погляд я буквально відчував на собі.
Якби було тільки це, я б витерпів, але потім він вирішив поставити мені запитання, відповідати на які було вкрай дивно. Навіть про особисте життя питав.
Мені абияк вдавалося концентруватися на фарбуванні волосся. Чоловік ставив безліч запитань, чи правильну я фарбу взяв, як довго вона вбиратиметься, чи якісна вона й так далі.
Через це мені було дуже некомфортно, тому чемно попросив не ставити мені стільки дурних питань. Цю фразу він сприйняв не так, як мені хотілося б, у відповідь чоловік клієнтки накричав на мене.
З горем навпіл я закінчив, тільки от часу було витрачено набагато більше, ніж передбачалося. Вже навіть прийшла наступна жінка та їй довелося чекати близько пів години своєї черги.
Думав, що при сторонній людині чоловік не буде далі поводитися хамсько, але ні. Коли нова клієнтка запитала у мене, коли я закінчу, то на це запитання він миттю відповів замість мене, «скільки потрібно, стільки й витратиться часу, люба».
Цього не очікував абсолютно ніхто, за дружиною цього чоловіка було видно, як їй соромно, вона буквально почервоніла. Перед відходом вона особисто переді мною вибачилася, подякувала та сказала, що обов’язково прийде ще раз.
До її приходу я налаштовував себе на те, що вона знову з’явиться з тим грубим та невихованим чоловіком, але цього разу клієнтка прийшла сама. Жінка сказала, що вдома провела своєму чоловікові виховний процес. Мені навіть легше від цього стало, чесно!
